Kundeservice

Disse vilkår og betingelser gælder for køb foretaget på bambusabasics.com/dk

Sælger er:

Bambusa ApS
CVR-nr.: 41489235
Ladegårdsvej 2
7100 Vejle
Danmark
E-mail: [email protected]
Telefon: 26 32 80 80

Ved at gennemføre et køb accepterer du disse vilkår og betingelser.

Du skal være fyldt 18 år for at bestille varer på bambusabasics.com/dk.

Aftalen er bindende, når du har gennemført bestillingen i kassen, og bestillingen er sendt til os. Efter at bestillingen er gennemført, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst.

Det er dit ansvar at sikre, at de oplysninger, du indtaster ved bestilling, er korrekte, herunder navn, adresse, e-mail, telefonnummer og betalingsoplysninger.

Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en bestilling, hvis du har afgivet urigtige oplysninger, varen er udsolgt, der er sket en tydelig pris-, tekst- eller systemfejl, eller bestillingen fremstår som misbrug, svig eller automatiseret bestilling foretaget af robot, software, crawler, spider eller lignende automatiseret system.

Hvis vi bliver nødt til at annullere eller ændre din bestilling, kontakter vi dig hurtigst muligt. Hvis du allerede har betalt, refunderer vi beløbet.

Hver kunde kan som udgangspunkt kun have én kundekonto hos Bambusa. Vi forbeholder os retten til at slette dobbelte registreringer.

Vi bestræber os på, at billeder, beskrivelser, priser og øvrige oplysninger på hjemmesiden er korrekte. Der kan dog forekomme mindre afvigelser i farver, pasform eller visning afhængigt af skærmindstillinger og produktion.

Vi er forpligtet til at levere varer, der svarer til det, der er aftalt, og som har den mængde, kvalitet og de egenskaber, der fremgår af produktbeskrivelsen og ordrebekræftelsen.

Vi leverer kun til Danmark, Norge og Sverige.

Levering sker til den adresse, pakkeboks, pakkeshop eller det udleveringssted, du vælger i kassen, afhængigt af hvilke leveringsmetoder der tilbydes for din ordre.

Fragtmetoder, leveringstid og eventuelle fragtomkostninger fremgår i kassen, før du gennemfører bestillingen.

Den forventede leveringstid fremgår i forbindelse med bestillingen og/eller i ordrebekræftelsen. Vi og vores transportører gør vores bedste for at levere inden for den oplyste leveringstid, men forsinkelser kan forekomme.

Hvis din levering er forsinket, bedes du kontakte vores kundeservice. Hvis leveringen bliver væsentligt forsinket, og forsinkelsen ikke skyldes dig, har du ret til at ophæve købet efter gældende regler.

Transportører leverer som udgangspunkt ikke i weekender og på helligdage. Leveringstiden kan være længere i forbindelse med udsalg, kampagner og andre travle perioder.

Hvis pakken skal afhentes på et udleveringssted, skal du hente den inden for den frist, der fremgår af beskeden fra transportøren. Du vil normalt modtage besked via SMS, e-mail eller transportørens app. Pakker kan kræve gyldig legitimation ved afhentning.

Hvis du ikke afhenter din pakke inden for transportørens frist, kan pakken blive sendt retur til os.

Ved uafhentede pakker forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr svarende til vores faktiske omkostninger til fragt, returfragt og håndtering.

En uafhentet pakke betragtes ikke som brug af fortrydelsesretten. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked om dette.

Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, skal du kontakte kundeservice hurtigst muligt. Vi kan kun ændre eller annullere en ordre, så længe den ikke er behandlet eller afsendt fra vores lager.

Alle priser på bambusabasics.com/dk er angivet i DKK. Priser, der vises til forbrugere/privatkunder, er inklusive moms.

Hvis du handler som virksomhed eller på anden måde foretager et køb som erhvervskunde, kan andre priser, vilkår og momsoplysninger gælde. Dette vil i så fald fremgå af den relevante bestillingsproces, aftale eller faktura.

Eventuelle fragtomkostninger og andre gebyrer vises tydeligt i kassen, før du gennemfører bestillingen. Der tillægges ingen skjulte gebyrer.

Betaling for privatkøb håndteres via Qliro. Qliro kan tilbyde forskellige betalingsmåder, for eksempel kortbetaling, MobilePay, faktura, delbetaling eller betaling senere. De konkrete betalingsmåder kan variere og vil altid fremgå i kassen, før du gennemfører din bestilling.

Hvis du vælger faktura, delbetaling eller betaling senere via Qliro, indgår du en betalingsaftale med Qliro. Qliro kan foretage en kreditvurdering og opkræver betaling i henhold til Qliros egne vilkår. Du vil modtage de relevante betalingsvilkår fra Qliro i forbindelse med betalingen.

Ved forsinket eller manglende betaling kan Qliro opkræve renter, rykkergebyrer og inkassoomkostninger efter gældende regler og Qliros vilkår.

Rabatkoder og værdikuponer kan kun anvendes før bestillingen gennemføres. De kan ikke tilføjes efterfølgende.

Hvis værdien af en rabatkode eller værdikupon ikke dækker hele købet, kan restbeløbet betales med en af de betalingsmetoder, der tilbydes i kassen.

Rabatkoder og værdikuponer kan ikke udbetales kontant.

Ved kampagner med angivne rabatter kan rabatkoder og værdikuponer ikke kombineres med andre rabatter, medmindre dette udtrykkeligt fremgår. Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer, hvor rabatter er kombineret i strid med kampagnevilkårene.

Når du handler på bambusabasics.com/dk, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har valgt, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at bruge fortrydelsesretten skal du give os tydelig besked inden fristens udløb. Du kan kontakte kundeservice på [email protected].

Ved brug af fortrydelsesretten pålægges en returomkostning på 59 DKK. Beløbet fratrækkes en eventuel tilbagebetaling, medmindre andet er aftalt.

Når du har kontaktet os, hjælper vi dig med den videre returproces.

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du miste hele eller dele af købsbeløbet. Vi kan i så fald fratrække en værdiforringelse i det beløb, der refunderes.

Undertøj og andre forseglede hygiejneprodukter kan kun returneres, hvis forseglingen ikke er brudt. Af hensyn til hygiejne kan vi ikke tage imod retur af undertøj, hvor forseglingen er brudt.

Hvis du fortryder dit køb, refunderes betalinger, som skal tilbagebetales efter gældende regler, via den betalingsløsning, der blev anvendt ved købet. Hvis du har betalt via Qliro, håndteres tilbagebetalingen via Qliro.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Den tid, der går, før beløbet er synligt på din konto, kan variere afhængigt af betalingsudbyder og betalingsmetode.

Når du handler som forbruger, har du 2 års reklamationsret efter købeloven.

Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som Bambusa er ansvarlig for. Det kan for eksempel være materiale- eller produktionsfejl, eller hvis varen ikke svarer til det, der er aftalt.

Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage, forkert brug, forkert vask, manglende overholdelse af vaskeanvisninger, skader opstået ved uheld eller forhold, som skyldes, at varen er brugt på en måde, den ikke er beregnet til.

Hvis du opdager en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, vil reklamationen altid blive anset for rettidig.

Ved reklamation skal du kontakte vores kundeservice på [email protected]. Vi vil herefter hjælpe dig med den videre proces. Du kan blive bedt om at udfylde et reklamationsskema og sende billeder eller anden dokumentation, så vi kan behandle sagen.

Ved en berettiget reklamation kan du efter reglerne have ret til reparation, omlevering, afslag i prisen eller ophævelse af købet. Hvilken løsning der er relevant, afhænger af den konkrete situation.

Alle logoer, varemærker, produktnavne, design, fotografier, tekster, grafik, ikoner og øvrigt indhold på bambusabasics.com/dk tilhører Bambusa eller vores rettighedshavere.

Indholdet må ikke kopieres, distribueres, ændres eller anvendes kommercielt uden forudgående skriftlig tilladelse fra Bambusa.

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.

Du kan læse mere om, hvordan vi behandler personoplysninger, i vores privatlivspolitik:

https://bambusabasics.com/dk/customer-service/privacy-policy

Hvis du vil klage over dit køb, skal du først kontakte vores kundeservice, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Du kan kontakte os på:

Bambusa ApS
Ladegårdsvej 2
7100 Vejle
Danmark
E-mail: [email protected]
Telefon: 26 32 80 80

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du indgive en klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark

Du kan læse mere om klageprocessen på forbrug.dk.

Hvis sagen ikke løses ved Mæglingsteamet for Forbrugerklager, kan du i visse tilfælde gå videre til Forbrugerklagenævnet.

Disse vilkår er underlagt dansk ret.

Hvis du er forbruger, gælder dette kun i det omfang, det ikke fratager dig den beskyttelse, du har efter ufravigelige regler i det land, hvor du bor.

Eventuelle tvister skal søges løst i mindelighed. Hvis tvisten ikke kan løses, kan den indbringes for de kompetente domstole efter gældende regler.