Kundeservice
Retur
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte kundeservice på:
Vi hjælper dig med den korrekte returproces. Send ikke varer retur, før du har kontaktet os.
Hvor lang fortrydelsesret har jeg?
Når du handler på bambusabasics.com/dk, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret.
Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Hvis du har bestilt flere varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
For at bruge fortrydelsesretten skal du give os tydelig besked, inden fristen udløber.
Hvad koster en retur?
Ved brug af fortrydelsesretten pålægges en returomkostning på 59 DKK.
Beløbet trækkes fra en eventuel tilbagebetaling, medmindre andet er aftalt.
Kan alle varer returneres?
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville gøre i en fysisk butik.
Varen bør returneres i samme stand, som da du modtog den, med mærker og emballage intakt i det omfang, det er muligt.
Undertøj og andre forseglede hygiejneprodukter kan kun returneres, hvis forseglingen ikke er brudt. Af hygiejniske årsager kan vi ikke modtage retur af undertøj, hvor forseglingen er brudt.
Kan jeg bytte til en anden størrelse eller farve?
Vi tilbyder normalt ikke direkte ombytning.
Hvis du ønsker en anden størrelse eller farve, kan du returnere den vare, du ikke ønsker at beholde, og lægge en ny bestilling.
Kontakt kundeservice, hvis du har brug for hjælp.
Hvornår får jeg pengene tilbage?
Hvis du fortryder købet, tilbagebetales de betalinger, der skal tilbagebetales efter gældende regler, via den betalingsløsning, der blev brugt ved købet.
Hvis du har betalt via Qliro, håndteres tilbagebetalingen via Qliro.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.
Hvad gør jeg, hvis der er fejl på varen?
Hvis du mener, at varen har en fejl eller mangel, skal du kontakte kundeservice på:
Vi hjælper dig videre med reklamationen. Du kan blive bedt om at sende billeder eller anden dokumentation, så vi kan behandle sagen.
Reklamation gælder fejl eller mangler, som Bambusa er ansvarlig for. Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage, forkert brug, forkert vask, manglende overholdelse af vaskeanvisninger eller skader, der er opstået ved et uheld.
Kan jeg blive bedt om at sende varen ind ved reklamation?
Ja, i nogle tilfælde kan vi bede dig om at sende varen tilbage, så vi kan vurdere reklamationen. Kontakt kundeservice først, så hjælper vi dig med den korrekte proces.
Ved godkendt reklamation håndteres sagen efter gældende regler.
