Kundeservice
Privatlivspolitik
- Hvem er ansvarlig for dine personoplysninger?
Denne privatlivspolitik gælder for brug af webshoppen bambusabasics.com/dk.
Dataansvarlig er:
Bambusa ApS
CVR-nr.: 41489235
Ladegårdsvej 2
7100 Vejle
Danmark
E-mail: [email protected]
Telefon: 26 32 80 80
Bambusa ApS er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger, som er beskrevet i denne politik.
- Hvilke personoplysninger behandler vi, og hvorfor?
Vi behandler personoplysninger, når du handler hos os, kontakter kundeservice, tilmelder dig nyhedsbrev eller bruger vores hjemmeside.
Det kan omfatte navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, ordreoplysninger, leveringsinformation, betalingsstatus, kundeservicehenvendelser, retur- og reklamationsoplysninger, samtykker, teknisk information, IP-adresse, cookies og information om brug af hjemmesiden.
Vi bruger oplysningerne til at:
- gennemføre køb, betaling og levering
- sende ordrebekræftelser og anden nødvendig information om din bestilling
- håndtere kundeservice, retur, fortrydelsesret og reklamationer
- opfylde krav til regnskab, bogføring og dokumentation
- sende nyhedsbreve og markedsføring, hvor vi har lovligt grundlag for det
- analysere og forbedre hjemmesiden, produkter og kundeoplevelsen
- forebygge misbrug, svindel og sikkerhedshændelser
Det retlige grundlag er normalt, at behandlingen er nødvendig for at opfylde en aftale med dig, overholde en retlig forpligtelse, varetage en legitim interesse eller baseres på dit samtykke, for eksempel ved nyhedsbreve og visse cookies.
- Hvem deler vi personoplysninger med?
Vi deler personoplysninger med leverandører, som hjælper os med at drive webshoppen og levere vores tjenester.
Det kan blandt andet omfatte:
- Centra til webshop og ordrehåndtering
- Qliro til betaling
- Aksell til lager og logistik
- transportører til levering
- Klaviyo til e-mail, nyhedsbreve og ordreinformation
- HubSpot og Gmail til kundeservice
- Visma e-conomic til regnskab i Danmark
- Cookiebot til håndtering af cookie-samtykke
- Google Tag Manager, Google Ads og Meta Pixel til analyse og markedsføring
- IT-, drifts- og sikkerhedsleverandører
Visse leverandører behandler personoplysninger på vores vegne. Andre, for eksempel Qliro, kan være selvstændigt dataansvarlige for deres del af behandlingen, blandt andet ved betaling, faktura, kreditvurdering, delbetaling eller betal senere.
Vi deler ikke dine personoplysninger med andre end det, der er nødvendigt for de formål, som er beskrevet i denne politik, medmindre vi har lovligt grundlag for det.
- Cookies, analyse og markedsføring
Vi bruger cookies og lignende teknologi på hjemmesiden.
Nogle cookies er nødvendige for, at webshoppen kan fungere, for eksempel indkøbskurv, checkout og sikkerhed.
Andre cookies bruges til analyse og markedsføring, blandt andet gennem Google Ads og Meta Pixel. Disse bruges til at forstå, hvordan hjemmesiden bruges, måle effekten af markedsføring og vise mere relevante annoncer.
Hvor samtykke kræves, indhentes og håndteres dette gennem Cookiebot. Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via cookie-indstillingerne på hjemmesiden.
- Hvor længe opbevarer vi oplysningerne?
Vi opbevarer personoplysninger, så længe det er nødvendigt for de formål, de blev indsamlet til, eller så længe vi er forpligtet til at opbevare dem efter lovgivningen.
Ordre- og købsoplysninger opbevares, så længe det er nødvendigt for at gennemføre købet, håndtere kundeservice, retur og reklamationer samt opfylde krav til regnskab og dokumentation.
Regnskabsmateriale opbevares efter gældende bogføringsregler.
Kundeservicehenvendelser opbevares, så længe det er nødvendigt for at behandle sagen og dokumentere opfølgningen.
Oplysninger knyttet til nyhedsbreve opbevares, indtil du afmelder dig eller trækker dit samtykke tilbage.
Cookie- og analyseoplysninger opbevares i henhold til dine cookie-indstillinger og leverandørernes opbevaringsperioder.
Nogle af vores leverandører kan behandle personoplysninger uden for EU/EØS. Når dette sker, skal overførslen ske med gyldigt overførselsgrundlag, for eksempel EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller andet lovligt grundlag.
- Dine rettigheder og kontakt
Du har ret til at anmode om indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig. Du kan også anmode om berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet og gøre indsigelse mod behandling, når betingelserne for dette er opfyldt. Hvis behandlingen er baseret på samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage.
Hvis du har spørgsmål om, hvordan vi behandler personoplysninger, eller ønsker at bruge dine rettigheder, kan du kontakte os på:
Du kan også kontakte os på:
Bambusa ApS
Ladegårdsvej 2
7100 Vejle
Danmark
Telefon: 26 32 80 80
Hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger i strid med databeskyttelsesreglerne, kan du klage til Datatilsynet i Danmark.
Vi kan opdatere denne privatlivspolitik ved behov. Den nyeste version vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside.
