Kundeservice

Disse vilkårene gjelder for kjøp som gjøres på bambusabasics.com/no

Selger er:

Bambusa AS
Org.nr.: 999647049
Reidar Berges gate 9
4013 Stavanger
Norge
E-post: [email protected]
Telefon: 51 80 00 70

Ved å gjennomføre et kjøp aksepterer du disse vilkårene.

Du må ha fylt 18 år for å bestille varer på bambusabasics.com/no.

Avtalen er bindende når du har gjennomført bestillingen i kassen og bestillingen er sendt til oss. Etter at bestillingen er gjennomført, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt.

Det er ditt ansvar å sørge for at opplysningene du oppgir ved bestilling er korrekte, herunder navn, adresse, e-post, telefonnummer og betalingsopplysninger.

Vi forbeholder oss retten til å avvise eller annullere en bestilling dersom du har oppgitt uriktige opplysninger, varen er utsolgt, det har oppstått en tydelig pris-, tekst- eller systemfeil, eller bestillingen fremstår som misbruk, svindel eller en automatisert bestilling foretatt av robot, programvare, crawler, spider eller lignende automatisert system.

Dersom vi må annullere eller endre bestillingen din, kontakter vi deg så snart som mulig. Hvis du allerede har betalt, refunderes beløpet.

Hver kunde kan som utgangspunkt kun ha én kundekonto hos Bambusa. Vi forbeholder oss retten til å slette doble registreringer.

Vi tilstreber at bilder, beskrivelser, priser og annen informasjon på nettsiden er korrekt. Mindre avvik i farge, passform eller visning kan likevel forekomme som følge av skjerminnstillinger og produksjon.

Vi er forpliktet til å levere varer som svarer til det som er avtalt, og som har den mengde, kvalitet og de egenskaper som fremgår av produktbeskrivelsen og ordrebekreftelsen.

Vi leverer kun til Norge, Sverige og Danmark.

Levering skjer til den adressen, pakkeboksen, hentestedet eller utleveringsstedet du velger i kassen, avhengig av hvilke leveringsmåter som tilbys for bestillingen din.

Fraktmetoder, leveringstid og eventuelle fraktkostnader fremgår i kassen før du gjennomfører bestillingen.

Forventet leveringstid fremgår i forbindelse med bestillingen og/eller i ordrebekreftelsen. Vi og våre transportører gjør vårt beste for å levere innen oppgitt leveringstid, men forsinkelser kan forekomme.

Hvis leveringen din er forsinket, ber vi deg kontakte vår kundeservice. Dersom leveringen blir vesentlig forsinket og forsinkelsen ikke skyldes deg, har du rett til å heve kjøpet etter gjeldende regler.

Transportører leverer som utgangspunkt ikke i helger og på helligdager. Leveringstiden kan være lengre ved salg, kampanjer og andre perioder med høy belastning.

Hvis pakken skal hentes på et hentested eller utleveringssted, må du hente den innen fristen som fremgår av meldingen fra transportøren. Du vil normalt motta melding via SMS, e-post eller transportørens app. Gyldig legitimasjon kan kreves ved henting.

Hvis du ikke henter pakken innen transportørens frist, kan pakken bli sendt tilbake til oss.

Hvis en pakke ikke hentes og derfor sendes i retur til oss, kontakter vi deg for å finne en løsning. Eventuelle kostnader ved ny levering eller håndtering kan avhenge av den konkrete situasjonen.

En uavhentet pakke regnes ikke som bruk av angreretten. Hvis du ønsker å angre kjøpet, må du gi oss tydelig beskjed om dette.

Hvis du ønsker å endre eller annullere bestillingen din, må du kontakte kundeservice så snart som mulig. Vi kan bare endre eller annullere en bestilling så lenge den ikke er behandlet eller sendt fra vårt lager.

Alle priser på bambusabasics.com/no er oppgitt i NOK. Priser som vises til forbrukere/privatkunder er inkludert merverdiavgift.

Hvis du handler som bedrift eller på annen måte gjør et kjøp som næringskunde, kan andre priser, vilkår og mva-opplysninger gjelde. Dette vil i så fall fremgå av den relevante bestillingsprosessen, avtalen eller fakturaen.

Eventuelle fraktkostnader og andre gebyrer vises tydelig i kassen før du gjennomfører bestillingen. Ingen skjulte gebyrer tilkommer.

Betaling for privatkjøp håndteres via Qliro. Qliro kan tilby ulike betalingsmåter, for eksempel kortbetaling, Vipps, faktura, delbetaling eller betal senere. De konkrete betalingsmåtene kan variere og fremgår alltid i kassen før du gjennomfører bestillingen.

Hvis du velger faktura, delbetaling eller betal senere via Qliro, inngår du en betalingsavtale med Qliro. Qliro kan foreta en kredittvurdering og krever betaling i henhold til Qliros egne vilkår. Du får de relevante betalingsvilkårene fra Qliro i forbindelse med betalingen.

Ved forsinket eller manglende betaling kan Qliro kreve renter, purregebyrer og inkassokostnader etter gjeldende regler og Qliros vilkår.

Rabattkoder og verdikuponger kan kun brukes før bestillingen gjennomføres. De kan ikke legges til i etterkant.

Hvis verdien av en rabattkode eller verdikupong ikke dekker hele kjøpet, kan resterende beløp betales med en av betalingsmåtene som tilbys i kassen.

Rabattkoder og verdikuponger kan ikke utbetales kontant.

Ved kampanjer med angitte rabatter kan rabattkoder og verdikuponger ikke kombineres med andre rabatter, med mindre dette uttrykkelig fremgår. Vi forbeholder oss retten til å annullere bestillinger hvor rabatter er kombinert i strid med kampanjevilkårene.

Når du handler på bambusabasics.com/no, har du som forbruker 14 dagers angrerett.

Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du eller en person du har valgt, mottar varen.

Hvis du har bestilt flere varer i samme bestilling og de leveres separat, løper fristen fra den dagen du eller en person du har valgt, mottar den siste varen.

For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed før fristen utløper. Du kan kontakte kundeservice på [email protected].

Ved bruk av angreretten påløper en returkostnad på 59 NOK. Beløpet trekkes fra eventuell tilbakebetaling, med mindre annet er avtalt.

Når du har kontaktet oss, hjelper vi deg med den videre returprosessen.

Du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk.

Hvis varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du miste hele eller deler av kjøpesummen. Vi kan i så fall gjøre fradrag for verdireduksjon i beløpet som refunderes.

Undertøy og andre forseglede hygieneprodukter kan kun returneres dersom forseglingen ikke er brutt. Av hygieniske årsaker kan vi ikke ta imot retur av undertøy der forseglingen er brutt.

Hvis du angrer kjøpet, refunderes betalinger som skal tilbakebetales etter gjeldende regler via betalingsløsningen som ble brukt ved kjøpet. Hvis du har betalt via Qliro, håndteres tilbakebetalingen via Qliro.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Tiden det tar før beløpet er synlig på kontoen din kan variere avhengig av betalingsleverandør og betalingsmåte.

Når du handler som forbruker, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. For vanlige tekstilvarer som sokker, undertøy og basisplagg er reklamasjonsfristen normalt 2 år. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være 5 år.

Reklamasjonsretten innebærer at du kan klage på feil eller mangler ved varen som Bambusa er ansvarlig for. Det kan for eksempel være material- eller produksjonsfeil, eller at varen ikke svarer til det som er avtalt.

Reklamasjonsretten dekker ikke normal slitasje, feil bruk, feil vask, manglende overholdelse av vaskeanvisninger, skader som har oppstått ved uhell eller forhold som skyldes at varen er brukt på en måte den ikke er ment for.

Hvis du oppdager en feil eller mangel, må du kontakte oss innen rimelig tid. Reklamerer du innen 2 måneder etter at du oppdaget feilen, vil reklamasjonen alltid anses som rettidig.

Ved reklamasjon skal du kontakte vår kundeservice på [email protected]. Vi hjelper deg deretter med den videre prosessen. Du kan bli bedt om å fylle ut et reklamasjonsskjema og sende bilder eller annen dokumentasjon, slik at vi kan behandle saken.

Ved en godkjent reklamasjon kan du etter reglene ha rett til retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet. Hvilken løsning som er relevant, avhenger av den konkrete situasjonen.

Alle logoer, varemerker, produktnavn, design, fotografier, tekster, grafikk, ikoner og annet innhold på bambusabasics.com/no tilhører Bambusa eller våre rettighetshavere.

Innholdet kan ikke kopieres, distribueres, endres eller brukes kommersielt uten skriftlig forhåndstillatelse fra Bambusa.

Vi behandler personopplysningene dine i samsvar med gjeldende personvernregler.

Du kan lese mer om hvordan vi behandler personopplysninger i vår personvernerklæring:

https://bambusabasics.com/no/customer-service/privacy-policy

Hvis du ønsker å klage på kjøpet ditt, skal du først kontakte vår kundeservice slik at vi kan forsøke å finne en løsning.

Du kan kontakte oss på:

Bambusa AS
Reidar Berges gate 9
4013 Stavanger
Norge
E-post: [email protected]
Telefon: 51 80 00 70

Hvis vi ikke finner en løsning, kan du som forbruker bringe saken inn til mekling hos Forbrukertilsynet.

Dersom saken ikke løses gjennom mekling, kan den i de fleste tilfeller bringes videre til Forbrukerklageutvalget.

Disse vilkårene reguleres av norsk rett.

Hvis du er forbruker, gjelder dette kun i den grad det ikke fratar deg den beskyttelsen du har etter ufravikelige regler i landet der du bor.

Eventuelle tvister skal først forsøkes løst i minnelighet. Hvis tvisten ikke kan løses, kan den behandles av kompetent klageorgan eller domstol etter gjeldende regler.