Kundeservice
Personvernerklæring
- Hvem er ansvarlig?
Denne personvernerklæringen gjelder for bruk av nettbutikken bambusabasics.com/no.
Behandlingsansvarlig er:
Bambusa AS
Org.nr.: 999647049
Reidar Berges gate 9
4013 Stavanger
Norge
E-post: [email protected]
Telefon: 51 80 00 70
Bambusa AS er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som beskrives i denne erklæringen.
- Hvilke opplysninger behandler vi, og hvorfor?
Vi behandler personopplysninger når du handler hos oss, kontakter kundeservice, melder deg på nyhetsbrev eller bruker nettsiden vår.
Dette kan omfatte navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, ordreopplysninger, leveringsinformasjon, betalingsstatus, kundeservicehenvendelser, retur- og reklamasjonsinformasjon, samtykker, teknisk informasjon, IP-adresse, informasjonskapsler og informasjon om bruk av nettsiden.
Vi bruker opplysningene til å:
- gjennomføre kjøp, betaling og levering
- sende ordrebekreftelser og annen nødvendig informasjon om bestillingen din
- håndtere kundeservice, retur, angrerett og reklamasjoner
- oppfylle krav til regnskap, bokføring og dokumentasjon
- sende nyhetsbrev og markedsføring der vi har lovlig grunnlag for det
- analysere og forbedre nettsiden, produkter og kundereisen
- forebygge misbruk, svindel og sikkerhetshendelser
Det rettslige grunnlaget er normalt at behandlingen er nødvendig for å oppfylle en avtale med deg, oppfylle en rettslig forpliktelse, ivareta en berettiget interesse eller basert på ditt samtykke, for eksempel ved nyhetsbrev og enkelte informasjonskapsler.
- Hvem deler vi opplysninger med?
Vi deler personopplysninger med leverandører som hjelper oss med å drive nettbutikken og levere tjenestene våre.
Dette kan blant annet omfatte:
- Centra for nettbutikk og ordrebehandling
- Qliro for betaling
- Aksell for lager og logistikk
- transportører for levering
- Klaviyo for e-post, nyhetsbrev og ordreinformasjon
- HubSpot og Gmail for kundeservice
- Tripletex for regnskap i Norge
- Cookiebot for håndtering av cookie-samtykke
- Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads og Meta Pixel for analyse og markedsføring
- IT-, drifts- og sikkerhetsleverandører
Noen leverandører behandler personopplysninger på våre vegne. Andre, for eksempel Qliro, kan være selvstendig behandlingsansvarlige for sin del av behandlingen, blant annet ved betaling, faktura, kredittvurdering, delbetaling eller betal senere.
Vi deler ikke personopplysningene dine med andre enn det som er nødvendig for formålene beskrevet i denne erklæringen, med mindre vi har lovlig grunnlag for det.
- Informasjonskapsler, analyse og markedsføring
Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologi på nettsiden.
Noen informasjonskapsler er nødvendige for at nettbutikken skal fungere, for eksempel handlekurv, checkout og sikkerhet.
Andre informasjonskapsler brukes til analyse og markedsføring, blant annet gjennom Google Analytics 4, Google Ads og Meta Pixel. Disse brukes for å forstå hvordan nettsiden brukes, måle effekt av markedsføring og vise mer relevante annonser.
Der samtykke kreves, innhentes og håndteres dette gjennom Cookiebot. Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket ditt via cookie-innstillingene på nettsiden.
- Hvor lenge lagrer vi opplysningene?
Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålene de ble samlet inn for, eller så lenge vi er lovpålagt å lagre dem.
Ordre- og kjøpsopplysninger lagres så lenge det er nødvendig for å gjennomføre kjøpet, håndtere kundeservice, retur og reklamasjoner, og oppfylle krav til regnskap og dokumentasjon.
Regnskapsmateriale lagres i henhold til gjeldende bokføringsregler.
Kundeservicehenvendelser lagres så lenge det er nødvendig for å behandle saken og dokumentere oppfølgingen.
Opplysninger knyttet til nyhetsbrev lagres til du melder deg av eller samtykket trekkes tilbake.
Cookie- og analyseopplysninger lagres i henhold til dine cookie-innstillinger og leverandørenes lagringstider.
Noen av våre leverandører kan behandle personopplysninger utenfor EU/EØS. Når dette skjer, skal overføringen skje med gyldig overføringsgrunnlag, for eksempel EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser eller annet lovlig grunnlag.
- Dine rettigheter og kontakt
Du har rett til å be om innsyn i personopplysningene vi behandler om deg. Du kan også be om retting, sletting, begrensning av behandling, dataportabilitet og protestere mot behandling der vilkårene for dette er oppfylt. Hvis behandlingen bygger på samtykke, kan du når som helst trekke samtykket tilbake. Datatilsynet beskriver disse rettighetene som sentrale rettigheter etter personvernregelverket.
Hvis du har spørsmål om hvordan vi behandler personopplysninger, eller ønsker å bruke rettighetene dine, kan du kontakte oss på:
Du kan også kontakte oss på:
Bambusa AS
Reidar Berges gate 9
4013 Stavanger
Norge
Telefon: 51 80 00 70
Hvis du mener at vi behandler personopplysningene dine i strid med personvernregelverket, kan du klage til Datatilsynet. Datatilsynet anbefaler normalt at du først kontakter virksomheten som behandler opplysningene.
