Kundtjänst

Dessa villkor gäller för köp som görs på bambusabasics.com/se

Säljare är:

Bambusa AB
Org.nr: 5591243471
Kungsbron 5
371 11 Karlskrona
Sverige
E-post: [email protected]
Telefon: 08-721 70 70

Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa villkor.

Du måste ha fyllt 18 år för att beställa varor på bambusabasics.com/se.

Avtalet är bindande när du har genomfört beställningen i kassan och beställningen har skickats till oss. Efter att beställningen har genomförts skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett.

Det är ditt ansvar att se till att de uppgifter du anger vid beställningen är korrekta, inklusive namn, adress, e-post, telefonnummer och betalningsuppgifter.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning om du har lämnat felaktiga uppgifter, om varan är slutsåld, om det har skett ett tydligt pris-, text- eller systemfel, eller om beställningen framstår som missbruk, bedrägeri eller automatiserad beställning genom robot, programvara, crawler, spider eller liknande automatiserat system.

Om vi behöver annullera eller ändra din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt. Om du redan har betalat återbetalas beloppet.

Varje kund kan som utgångspunkt endast ha ett kundkonto hos Bambusa. Vi förbehåller oss rätten att radera dubbla registreringar.

Vi strävar efter att bilder, beskrivningar, priser och övrig information på webbplatsen ska vara korrekta. Mindre avvikelser i färg, passform eller visning kan dock förekomma beroende på skärminställningar och produktion.

Vi är skyldiga att leverera varor som motsvarar det som har avtalats och som har den mängd, kvalitet och de egenskaper som framgår av produktbeskrivningen och orderbekräftelsen.

Vi levererar endast till Sverige, Norge och Danmark.

Leverans sker till den adress, paketbox, paketombud eller utlämningsplats som du väljer i kassan, beroende på vilka leveranssätt som erbjuds för din beställning.

Fraktsätt, leveranstid och eventuella fraktkostnader framgår i kassan innan du genomför din beställning.

Den förväntade leveranstiden framgår i samband med beställningen. Vi och våra transportörer gör vårt bästa för att leverera inom den angivna leveranstiden, men förseningar kan förekomma.

Om din leverans är försenad ber vi dig kontakta vår kundservice. Om leveransen blir väsentligt försenad och förseningen inte beror på dig, har du rätt att häva köpet enligt gällande regler.

Transportörer levererar som utgångspunkt inte på helger och helgdagar. Leveranstiden kan vara längre vid reor, kampanjer och andra perioder med hög belastning.

Om paketet ska hämtas hos ett ombud eller på en utlämningsplats måste du hämta det inom den tidsfrist som framgår av meddelandet från transportören. Du får normalt meddelande via SMS, e-post eller transportörens app. Giltig legitimation kan krävas vid uthämtning.

Om du inte hämtar paketet inom transportörens tidsfrist kan paketet skickas tillbaka till oss.

Om ett paket inte hämtas och därför skickas tillbaka till oss, kontaktar vi dig för att hitta en lösning. Eventuella kostnader för ny leverans eller hantering kan bero på den konkreta situationen.

Ett ej uthämtat paket räknas inte som att du har använt din ångerrätt. Om du vill ångra ditt köp måste du meddela oss tydligt om detta.

Om du vill ändra eller annullera din beställning ska du kontakta kundservice så snart som möjligt. Vi kan endast ändra eller annullera en beställning så länge den inte har behandlats eller skickats från vårt lager.

Alla priser på bambusabasics.com/se anges i SEK. Priser som visas för konsumenter/privatkunder är inklusive moms.

Om du handlar som företag eller på annat sätt gör ett köp som företagskund kan andra priser, villkor och momsuppgifter gälla. Detta kommer i så fall att framgå av den relevanta beställningsprocessen, avtalet eller fakturan.

Eventuella fraktkostnader och andra avgifter visas tydligt i kassan innan du genomför beställningen. Inga dolda avgifter tillkommer.

Betalning för privatköp hanteras via Qliro. Qliro kan erbjuda olika betalningssätt, till exempel kortbetalning, Swish, faktura, delbetalning eller betala senare. De konkreta betalningssätten kan variera och framgår alltid i kassan innan du genomför din beställning.

Om du väljer faktura, delbetalning eller betala senare via Qliro ingår du ett betalningsavtal med Qliro. Qliro kan göra en kreditprövning och tar betalt enligt Qliros egna villkor. Du får de relevanta betalningsvillkoren från Qliro i samband med betalningen.

Vid försenad eller utebliven betalning kan Qliro ta ut ränta, påminnelseavgifter och inkassokostnader enligt gällande regler och Qliros villkor.

Rabattkoder och värdekuponger kan endast användas innan beställningen genomförs. De kan inte läggas till i efterhand.

Rabattkoder och värdekuponger kan inte betalas ut kontant.

Vid kampanjer med angivna rabatter kan rabattkoder och värdekuponger inte kombineras med andra rabatter, om det inte uttryckligen framgår. Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar där rabatter har kombinerats i strid med kampanjvillkoren.

När du handlar på bambusabasics.com/se har du som konsument 14 dagars ångerrätt.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en person som du har valt tar emot varan.

Om du har beställt flera varor i samma beställning och de levereras separat, löper fristen från den dag då du eller en person som du har valt tar emot den sista varan.

För att använda ångerrätten måste du meddela oss tydligt innan fristen löper ut. Du kan kontakta kundservice på [email protected].

Vid användning av ångerrätten tillkommer en returkostnad på 59 SEK. Beloppet dras från eventuell återbetalning, om inget annat har avtalats.

När du har kontaktat oss hjälper vi dig med den vidare returprocessen.

Du får undersöka varan på samma sätt som du normalt skulle göra i en fysisk butik.

Om varan har använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion kan du förlora hela eller delar av köpesumman. Vi kan i så fall göra avdrag för värdeminskning från det belopp som återbetalas.

Underkläder och andra förseglade hygienprodukter kan endast returneras om förseglingen inte är bruten. Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot retur av underkläder där förseglingen är bruten.

Om du ångrar ditt köp återbetalas betalningar som ska återbetalas enligt gällande regler via den betalningslösning som användes vid köpet. Om du har betalat via Qliro hanteras återbetalningen via Qliro.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått varan i retur, eller tills du har visat dokumentation på att varan har skickats tillbaka.

Tiden det tar innan beloppet syns på ditt konto kan variera beroende på betalningsleverantör och betalningssätt.

När du handlar som konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten innebär att du kan klaga på fel i varan som Bambusa ansvarar för. Det kan till exempel vara material- eller produktionsfel, eller om varan inte motsvarar det som har avtalats.

Reklamationsrätten täcker inte normalt slitage, felaktig användning, felaktig tvätt, bristande efterlevnad av tvättråd, skador som uppstått genom olyckshändelse eller förhållanden som beror på att varan har använts på ett sätt som den inte är avsedd för.

Om du upptäcker ett fel ska du kontakta oss inom skälig tid. Reklamerar du inom 2 månader efter att du upptäckte felet anses reklamationen alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid reklamation ska du kontakta vår kundservice på [email protected]. Vi hjälper dig därefter med den vidare processen. Du kan bli ombedd att fylla i ett reklamationsformulär och skicka bilder eller annan dokumentation så att vi kan behandla ärendet.

Vid en godkänd reklamation kan du enligt reglerna ha rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller att häva köpet. Vilken lösning som är relevant beror på den konkreta situationen.

Alla logotyper, varumärken, produktnamn, designer, fotografier, texter, grafik, ikoner och annat innehåll på bambusabasics.com/se tillhör Bambusa eller våra rättighetshavare.

Innehållet får inte kopieras, distribueras, ändras eller användas kommersiellt utan föregående skriftligt tillstånd från Bambusa.

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddsregler.

Du kan läsa mer om hur vi behandlar personuppgifter i vår integritetspolicy:

https://bambusabasics.com/se/customer-service/privacy-policy

Om du vill klaga på ditt köp ska du först kontakta vår kundservice så att vi kan försöka hitta en lösning.

Du kan kontakta oss på:

Bambusa AB
Kungsbron 5
371 11 Karlskrona
Sverige
E-post: [email protected]
Telefon: 08-721 70 70

Om vi inte hittar en lösning kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Sverige
www.arn.se

ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag. ARN:s beslut är rekommendationer. Bambusa följer ARN:s rekommendationer.

Dessa villkor regleras av svensk rätt.

Om du är konsument gäller detta endast i den mån det inte fråntar dig det skydd du har enligt tvingande regler i det land där du bor.

Eventuella tvister ska i första hand försöka lösas i samförstånd. Om tvisten inte kan lösas kan den prövas av behörig domstol enligt gällande regler.