Kundtjänst
Retur
Hur returnerar jag en vara?
Om du vill returnera en vara behöver du kontakta kundservice på:
Vi hjälper dig med rätt returprocess. Skicka inte varor i retur innan du har kontaktat oss.
Hur lång ångerrätt har jag?
När du handlar på bambusabasics.com/se har du som konsument 14 dagars ångerrätt.
Fristen börjar löpa från den dag du tar emot varan. Om du har beställt flera varor som levereras separat, börjar fristen löpa från den dag du tar emot den sista varan.
För att använda ångerrätten behöver du meddela oss tydligt innan fristen löper ut.
Vad kostar en retur?
Vid användning av ångerrätten tillkommer en returkostnad på 59 SEK.
Beloppet dras av från eventuell återbetalning, om inte annat har avtalats.
Kan alla varor returneras?
Du får undersöka varan på samma sätt som du normalt skulle göra i en fysisk butik.
Varan bör returneras i samma skick som när du tog emot den, med etiketter och förpackning intakta i den mån det är möjligt.
Underkläder och andra förseglade hygienprodukter kan endast returneras om förseglingen inte har brutits. Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot retur av underkläder där förseglingen har brutits.
Kan jag byta till en annan storlek eller färg?
Vi erbjuder normalt inte direkta byten.
Om du vill ha en annan storlek eller färg kan du returnera varan du inte vill behålla och lägga en ny beställning.
Kontakta kundservice om du behöver hjälp.
När får jag pengarna tillbaka?
Om du ångrar köpet återbetalas de betalningar som ska återbetalas enligt gällande regler via den betalningslösning som användes vid köpet.
Om du har betalat via Qliro hanteras återbetalningen via Qliro.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot varan i retur, eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
Vad gör jag om det är fel på varan?
Om du anser att varan har ett fel eller en brist behöver du kontakta kundservice på:
Vi hjälper dig vidare med reklamationen. Du kan bli ombedd att skicka bilder eller annan dokumentation så att vi kan behandla ärendet.
Reklamation gäller fel eller brister som Bambusa ansvarar för. Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, felaktig användning, felaktig tvätt, bristande efterlevnad av tvättanvisningar eller skador som har uppstått genom olyckshändelse.
Kan jag behöva skicka in varan vid reklamation?
Ja, i vissa fall kan vi be dig att skicka tillbaka varan så att vi kan bedöma reklamationen. Kontakta kundservice först, så hjälper vi dig med rätt process.
Vid godkänd reklamation hanteras ärendet enligt gällande regler.