Kundtjänst
Integritetspolicy
- Vem ansvarar för dina personuppgifter?
Denna integritetspolicy gäller för användning av webbutiken bambusabasics.com/se.
Personuppgiftsansvarig är:
Bambusa AB
Org.nr: 5591243471
Kungsbron 5
371 11 Karlskrona
Sverige
E-post: [email protected]
Telefon: 08-721 70 70
Bambusa AB ansvarar för behandlingen av personuppgifter som beskrivs i denna policy.
- Vilka personuppgifter behandlar vi, och varför?
Vi behandlar personuppgifter när du handlar hos oss, kontaktar kundservice, anmäler dig till nyhetsbrev eller använder vår webbplats.
Det kan omfatta namn, adress, e-postadress, telefonnummer, orderuppgifter, leveransinformation, betalningsstatus, kundserviceärenden, retur- och reklamationsinformation, samtycken, teknisk information, IP-adress, cookies och information om hur webbplatsen används.
Vi använder uppgifterna för att:
- genomföra köp, betalning och leverans
- skicka orderbekräftelser och annan nödvändig information om din beställning
- hantera kundservice, returer, ångerrätt och reklamationer
- uppfylla krav på bokföring, redovisning och dokumentation
- skicka nyhetsbrev och marknadsföring där vi har laglig grund för det
- analysera och förbättra webbplatsen, produkter och kundresan
- förebygga missbruk, bedrägerier och säkerhetsincidenter
Den rättsliga grunden är normalt att behandlingen är nödvändig för att fullgöra ett avtal med dig, uppfylla en rättslig skyldighet, tillgodose ett berättigat intresse eller baseras på ditt samtycke, till exempel vid nyhetsbrev och vissa cookies.
- Vem delar vi personuppgifter med?
Vi delar personuppgifter med leverantörer som hjälper oss att driva webbutiken och leverera våra tjänster.
Det kan bland annat omfatta:
- Centra för webbutik och orderhantering
- Qliro för betalning
- Aksell för lager och logistik
- transportörer för leverans
- Klaviyo för e-post, nyhetsbrev och orderinformation
- HubSpot och Gmail för kundservice
- Fortnox för bokföring i Sverige
- Cookiebot för hantering av cookie-samtycke
- Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads och Meta Pixel för analys och marknadsföring
- IT-, drift- och säkerhetsleverantörer
Vissa leverantörer behandlar personuppgifter för vår räkning. Andra, till exempel Qliro, kan vara självständigt personuppgiftsansvariga för sin del av behandlingen, bland annat vid betalning, faktura, kreditprövning, delbetalning eller betala senare.
Vi delar inte dina personuppgifter med andra än vad som är nödvändigt för de ändamål som beskrivs i denna policy, om vi inte har laglig grund för det.
- Cookies, analys och marknadsföring
Vi använder cookies och liknande teknik på webbplatsen.
Vissa cookies är nödvändiga för att webbutiken ska fungera, till exempel varukorg, checkout och säkerhet.
Andra cookies används för analys och marknadsföring, bland annat genom Google Analytics 4, Google Ads och Meta Pixel. Dessa används för att förstå hur webbplatsen används, mäta effekten av marknadsföring och visa mer relevanta annonser.
När samtycke krävs inhämtas och hanteras detta genom Cookiebot. Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke via cookie-inställningarna på webbplatsen.
- Hur länge sparar vi uppgifterna?
Vi sparar personuppgifter så länge det är nödvändigt för de ändamål de samlades in för, eller så länge vi är skyldiga att spara dem enligt lag.
Order- och köpuppgifter sparas så länge det är nödvändigt för att genomföra köpet, hantera kundservice, returer och reklamationer samt uppfylla krav på bokföring och dokumentation.
Bokföringsmaterial sparas enligt gällande bokföringsregler.
Kundserviceärenden sparas så länge det är nödvändigt för att behandla ärendet och dokumentera uppföljningen.
Uppgifter kopplade till nyhetsbrev sparas tills du avanmäler dig eller återkallar ditt samtycke.
Cookie- och analysuppgifter sparas enligt dina cookie-inställningar och leverantörernas lagringstider.
Vissa av våra leverantörer kan behandla personuppgifter utanför EU/EES. När detta sker ska överföringen ske med giltigt överföringsstöd, till exempel EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller annan laglig grund.
- Dina rättigheter och kontakt
Du har rätt att begära tillgång till de personuppgifter vi behandlar om dig. Du kan också begära rättelse, radering, begränsning av behandling, dataportabilitet och invända mot behandling när förutsättningarna för detta är uppfyllda. Om behandlingen bygger på samtycke kan du när som helst återkalla samtycket.
Om du har frågor om hur vi behandlar personuppgifter, eller vill använda dina rättigheter, kan du kontakta oss på:
Du kan också kontakta oss på:
Bambusa AB
Kungsbron 5
371 11 Karlskrona
Sverige
Telefon: 08-721 70 70
Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter i strid med dataskyddsreglerna kan du klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Vi kan uppdatera denna integritetspolicy vid behov. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår webbplats.